1.问:SmallRig斯莫格接受哪种付款方式?
    答:SmallRig斯莫格接受微信付款/支付宝。

2.问:客户可以直接用信用卡付款吗?
    答:是,客户可以通过微信付款/支付宝选择信用卡付款方式。

3.问:一旦完成付款下单操作SmallRig斯莫格如何通知客户?
    答:客户将收到SmallRig斯莫格发给客户的下单成功短信通知。

4.问:可以取消订单吗?
    答:如果订单处于等待执行状态,则客户可以联系SmallRig斯莫格客户支持取消订单;如果订单已发货,则无法取消订单。

5.问:可以修改订单吗?
    答:成功下达订单后将无法对其进行修改。但是,如果客户处于等待执行状态,则可以联系客服取消或者修改订单。

6.问:可以更改收货地址吗?
    答:订单确认发货后,无法修改送货地址。但是,如果商品处于还未发货,客户可以联系客服更改收货地址。

7.问:如果客户退回产品,SmallRig斯莫格将在什么时候退款?
    答:授权的退货产品一旦返回SmallRig斯莫格的仓库并通过检查,客户支持部门将在1-3个工作日内将退款退还给客户的帐户。

8.问:斯莫格商城的订单如何配送?

答:斯莫格会根据顾客所在地和商品的尺寸重量优选快递配送商,确保优质用户体验。目前暂不支持自选快递,具体物流信息可在下单成功后“我的订单-追踪物流”中查看。

9.问:我的包裹多长时间能送到?

答:我们会在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品七天内发货),送达时间视快递配送时间而定。

10.问:订单生成后我需要在多长时间内支付货款?

答:下单后我们会为您保留6小时,为确保订单的有效性,需要您在6小时内完成支付。

11.问:在线支付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?

答:一般来说,网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因,可能会有几分钟的延迟,请您耐心等待,并及时查询您的银行卡账户余额,如果费用已扣,但订单状态依然是“等待付款”,请联系客服处理。

12.问:我该如何申请发票?

答:需要纸质发票请联系我们的商城客服。

13.问:使用优惠券后,订单中单个商品实际支付的价格怎么计算的?

答:订单中使用过的优惠券金额将按比例摊分到每件商品上,您是根据"券后结算价"来支付的。例如:若订单中包含价格70元的商品A,价格30元的商品B,此单中用了10元优惠券(该券均适用A、B)。那么商品A上被摊分的金额等于:10(现金券金额)/100(订单总额)*70(商品A 的价格)=7元。因此商品A的实际支付价格为63元,若商品A发生退货,则退款金额也为63元。

14.问:退货时,商品的退款是怎么计算的?

答:按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券,则该优惠券不予返还,并按 "券后结算价"为商品退款。

15.问:在哪里查看我的优惠券?

答:在“我的账户”中可查看您的优惠券。

16.问:商品发货后,拒收会收取费用吗?

答:商品发货后,非商品质量问题拒收产生的退回物流费用由用户承担。

17.退款处理时效?退到哪里?

答:后台审核完成,会退回到客户支付账户。退款到账时效以支付账户平台到账时间为准。

18.包裹在运输过程中破损了怎么办?

答:因物流原因,包裹在运输途中可能发生破损。 如发现破损,请您第一时间拍照发送给斯莫格商城服,我们会联系邮寄公司反馈跟进并及时为您做退款或是补发处理。

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